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馨瑶Sarah

2021-11-05 09:40:25

                        
老师好,我接到一个任务,下周末前出具4个产品线售前和售后技术支持工程师(共7人)的绩效改革方案。
背景:软件代理公司,技术工程师有售前、售后、售前和售后混搭型,不同产品线技术工作有类同点,也有区别。有很多不可控点,如售前售后服务时长要看客户配合程度,没法固定时间,且客户要求变来变去;有时销售订单过多导致客户问题堆积处理不过来;技术团队工作量和压力大,项目多又没法均衡分配项目奖金等,导致技术情绪问题堆积离职。
目标:
1、清晰界定技术岗的工作产出,并给予规则统一的收入回报。
2、稳定技术团队,实现留人的目标。
3、对于无法可控点,能有相对的抓手解决问题。
现状:
技术团队绩效没有统一的方案,不同产品线分开绩效管理,有些绩效奖金高,有些低,但问题都是差不多,绩效不规范,也没人处理。
我的思路:
1、下周我找4个产品线技术的负责人(负责人都是销售,我们是销售负责人管理技术)聊聊,界定问题是什么,他们的解决思路是什么。
2、下周我分别约7个技术聊聊他们的心声,有哪些方式方法可以激励他们积极性?
3、根据访谈,以及技术们今年周报情况,从公司要求技术的大方向,设置KPI绩效考核指标(适用于4个产品线的通用考核),如质量目标、时效性目标等,对于区别较大的技术,再设置个性化的项目奖金分配方案、物质激励、精神激励和荣誉激励等。
请老师帮忙补充下思路,我如何做能更好的完成这项任务?谢谢老师~
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天舜

2021-11-05 21:11:12

                                
1、这个问题属于多个问题的问题分析与解决。
2、逐条列出所有想要解决的问题目标及现状,逐个问题进行分析。
3、用逻辑思维分析每条问题产生的原因给出对策
4、对问题产生的影响进行轻重缓急排序,把原因和对策进行ECRS。
5、对于分析复杂问题训练使用逻辑思维。

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